Dónde quedan los datos de sus clientes cuando un asistente les responde
Un asistente de Betterlane funciona en la región más cercana a los clientes del negocio, con su base de datos en esa misma región: São Paulo, Brasil, para las Américas, y Londres o Frankfurt para un negocio en el Reino Unido, Europa o el Golfo, configurado antes del día 1. Escribe sus respuestas con el modelo de OpenAI a través del AI Gateway de Vercel, con cero retención de datos (el proveedor borra cada mensaje y cada respuesta en cuanto responde) y con el procesamiento en centros de datos de EE. UU., o de la Unión Europea para un negocio en Europa. Los nombres, teléfonos y correos que se dejan en el formulario de contacto se guardan aparte y nunca se envían al modelo; lo que un cliente escribe en el propio chat es parte de la conversación que el modelo lee.
Cada conversación se borra 90 días después de su último mensaje, con una tarea que se ejecuta todos los días. El negocio se queda con su número de WhatsApp, su cuenta de Meta y la información con la que responde el asistente.
Siempre se usan
| Servicio | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Vercel | Hace funcionar el asistente | São Paulo, Brasil; Londres o Frankfurt para el Reino Unido, Europa o el Golfo |
| Neon | Guarda las conversaciones, las citas y los datos de contacto | La misma región que el asistente (AWS) |
| Vercel AI Gateway y OpenAI | Escribe cada respuesta a partir de la conversación y de la información aprobada por el negocio; los datos del formulario de contacto no se envían; cero retención de datos | Centros de datos de EE. UU.; de la Unión Europea para un negocio en Europa |
| Google Workspace (Gmail) | Le envía al negocio sus avisos: una nueva cita, una solicitud para hablar con una persona |
Solo cuando el negocio lo usa
| Servicio | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API), directamente o a través de Kapso, socio de Meta | Recibe y envía los mensajes de WhatsApp en el propio número del negocio | Meta |
| Twilio | Mensajes de texto y respuesta por texto a las llamadas perdidas | Twilio |
| Google Calendar | Agenda la cita, con el nombre y el teléfono del cliente en el evento | La propia cuenta de Google del negocio |
| El propio CRM del negocio | Recibe cada consulta como un contacto o una nota | Donde funcione ese CRM |
Cuánto tiempo lo guardamos
- Una conversación, sus mensajes, los datos de contacto que se dejaron en ella y sus notas se borran 90 días después del último mensaje. Una conversación con una cita todavía en el futuro se guarda hasta que esa cita haya pasado.
- Quien escribe “STOP” queda registrado, para que nunca más se le envíe un mensaje.
- Pídanos que borremos una conversación, o todo lo que tenga que ver con su negocio, y lo hacemos.
Lo que sigue siendo del negocio
- El número de WhatsApp y la cuenta de Meta.
- El calendario y el CRM a los que se conecta.
- La información y las respuestas que usa el asistente, que el negocio aprueba.
Lo que no decimos
El asistente no funciona en los Emiratos Árabes Unidos: allí no hay una región que podamos usar, así que un negocio en el Golfo queda en Frankfurt, la más cercana. Si los datos de sus clientes tienen que quedarse en un solo país, díganoslo antes de empezar.
Todavía no publicamos un acuerdo estándar de tratamiento de datos; pregúntenos y le diremos qué podemos firmar.
Preguntas
¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?
En la región más cercana a sus clientes: São Paulo, Brasil, para las Américas; Londres para el Reino Unido; Frankfurt para Europa y el Golfo. El asistente y su base de datos funcionan en la misma región, configurada antes del día 1.
¿El proveedor del modelo guarda nuestras conversaciones?
No. Cada respuesta se pide a través del AI Gateway de Vercel con cero retención de datos: el proveedor borra el mensaje y la respuesta en cuanto responde. El procesamiento se queda en centros de datos de EE. UU., o de la Unión Europea para un negocio en Europa.
¿Cuánto tiempo guardan las conversaciones?
90 días después del último mensaje; luego una tarea diaria borra la conversación, sus mensajes, los datos de contacto que se dejaron en ella y sus notas. Una conversación con una cita todavía en el futuro se guarda hasta que esa cita haya pasado. Si nos lo pide, borramos antes una conversación, o todo lo que tenga que ver con su negocio.
¿Los datos de contacto se envían al modelo?
Los nombres, teléfonos y correos que se dejan en el formulario de contacto se guardan aparte y nunca se envían al modelo. Lo que un cliente escribe en el propio chat es parte de la conversación que el modelo lee.
¿De quién son el número de WhatsApp y las respuestas?
Del negocio: el número, la cuenta de Meta, el calendario y el CRM a los que se conecta, y la información con la que responde el asistente.
¿Pueden firmar un acuerdo de tratamiento de datos?
Todavía no publicamos uno estándar. Pregúntenos antes de empezar y le diremos qué podemos firmar.
¿Preguntas sobre sus datos?
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